Com a evolução da tecnologia, a forma de se relacionar com o público também mudou. E, nesse contexto, o chatbot se destaca como uma solução cada vez mais importante para empresas que buscam melhorar a experiência de atendimento aos seus clientes. Mas afinal, o que é um chatbot omnichannel? É uma tecnologia de inteligência artificial que permite a interação dos clientes com as empresas através de vários canais de atendimento, como site, aplicativo, mensagens instantâneas, telefone, entre outros.
Um dos principais benefícios do uso de chatbots é a otimização do tempo. Ao invés de ter que esperar na fila de atendimento telefônico ou enviar e-mails para resolver questões simples, os consumidores recebem respostas imediatas através do chatbot. Além disso, é possível automatizar tarefas repetitivas, deixando a sua equipe de funcionários livres para lidar com questões mais complexas.
Outro ponto positivo é a possibilidade de se obter dados valiosos sobre o
comportamento dos clientes. Através das conversas com o chatbot, é possível
coletar informações sobre os hábitos de compra, as preferências dos consumidores
e até mesmo detectar tendências de comportamento. Tudo isso permite a tomada de
decisões mais assertivas e personalizadas para cada cliente.
O uso de chatbots omnichannel é uma estratégia fundamental para a construção de
uma marca forte e confiável. Ao oferecer atendimento de qualidade, com respostas
rápidas e eficientes, a sua empresa consegue criar uma imagem positiva perante
seus clientes e, consequentemente, fidelizá-los.
Conheça o Dialog
O Dialog é um chatbot alimentado pelas melhores tecnologias de IA e processamento de linguagem, criando experiências conversacionais fluídas, inteligentes e humanizadas.
1. Central de mensagens Omnichannel: interações centralizadas em um canal
Não importa por qual canal o público está interagindo, todas as conversas serão listadas em uma só tela, independente da origem. Assim, diversos atendentes podem visualizar e responder ao mesmo tempo os clientes do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, site, entre outros.
2. Metodologia e processos
Com a tecnologia Dialog, o seu bot alcança usuários em multicanais digitais e pode ser integrado às mais diversas plataformas do mercado. O planejamento das jornadas, personalidade e tudo o que cerca o desenvolvimento do seu assistente virtual, acontece após mapearmos juntos os objetivos e necessidades da sua empresa.
3. Relatórios e inteligência de dados/BI
Nosso time de inteligência estuda os dados captados durante as conversas do seu bot com os usuários e, a partir daí, consegue criar relatórios focados em resultados, além de transformar todas as informações em insights poderosos para sua empresa.
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